　　Good morning/afternoon/evening
　　要问候一位朋友，你可以说，"Hi！ How are you?"但在商务场合，问候别人更合适的方式是，"Good morning/Good afternoon/Good evening．"同时包括他们的姓名："Good morning， Ms． Smith．"
　　How may I help you?
　　无论你是在哪个领域，你工作的很大一部分内容会涉及到请求或提供帮助。因此当别人打电话或过来请你帮忙是，无论他们是你的客户还是老板，要微笑着回答，"How may I help you?" 或是"What can I do for you?"千万小心不要只是回答一句， "What do you want?"这句话听起来相待的粗鲁，特别是用错了音调的话更可怕（句子末尾的降调会使之听上去非常的不礼貌）。
　　I'm sorry/I will
　　当事情发生问题时，任何人都不希望听到的是借口。因此首先要道歉，然后采取行动。如果你回答不出问题或是不能完成某人的请求时，就用"I'm sorry ? 开始。这是避免冲突的最好的方式。例如，说"I'm sorry， I don't know the answer．"但是不要就此停止！接着说出你将要做的内容。"But I will find out．" "I'm sorry"表示出你对他们的关心，用"I will"表示你会帮助他们以安慰他们的情绪。
　　Would you mind?/Could you?/I'd appreciate．
　　除非你是top dog（老板），你不要让别人觉得你是在发号施令。用疑问句比用陈述句更能表达你的请求。"Would you mind looking at this report?"或是"Could you take a look at this?"比以下的句子更恰当，"Look at this report．"当你礼貌的提出请求时，同事会更乐意答应你！
　　In my opinion/I'm afraid I don't agree
　　在工作中，要讨论新的想法或是项目时，你需要用礼貌的方式来解释你的想法或是表示你不同意。将短语"In my opinion ?用在句首来告诉听者你希望获得各种各样的不同意见。如果你不赞同某人，不要说， "That's the dumbest idea I've ever heard！" 而说，"I'm afraid I don't agree．"小心选择你的用词还让和你共同协作的人更愿意听你的意见！